Prévention et réponse actives aux agresseurs

Les gestionnaires d’établissements devraient évaluer chaque année leur approche en matière de prévention de la violence au travail.

L'identification du niveau « correct » de sécurité physique constitue un défi pour les gestionnaires d'installations depuis des millénaires. Une leçon importante est qu’à mesure que les mesures de sécurité physique sont renforcées, la nature de la menace et leurs capacités seront modifiées. Nous constatons que les tactiques évoluent constamment et que les mesures de sécurité physique doivent être modifiées pour faire face aux menaces actuelles.

Les événements récents ont constitué un défi pour les gestionnaires d’installations, au-delà de la gestion de la pandémie. De violentes manifestations et émeutes ont touché de nombreuses villes du pays, modifiant la nature de la menace à laquelle sont confrontées les installations. Relever ces défis nécessite une approche diligente pour identifier et mettre en œuvre des mesures de sécurité.

Les gestionnaires d’installations jouent également un rôle majeur dans la prévention et la préparation à une réponse active aux agresseurs. En plus de s'assurer que les plans d'urgence incluent des protocoles contre les agresseurs actifs, les gestionnaires d'installations doivent procéder à un examen annuel de leurs sites avec leur équipe en se concentrant sur les agresseurs actifs. Utilisez un modèle « en anneau concentrique », dans le but de protéger tous les employés, visiteurs et sous-traitants. Même si tous ces conseils ne conviennent pas à tous vos sites, ces concepts peuvent être appliqués pour protéger vos actifs humains les plus précieux.

En commençant par le périmètre, examinez la clôture pour vous assurer qu’elle est en bon état. Idéalement, les clôtures ou les murs devraient être suffisamment hauts pour assurer un effet dissuasif ou pour canaliser les personnes vers des zones d'accès contrôlées. Utilisez l’analogie de la « fenêtre cassée » pour vous assurer que tous les terrains, clôtures, signalisations et éclairages de votre installation sont bien entretenus. Cela projette l’image que votre installation est bien gérée et que la sécurité est prise au sérieux. Des haies ou des bermes peuvent également être utilisées pour diriger les personnes vers les zones d'entrée conformément aux politiques CPTED (Crime Prevention Through Environmental Design). Aucun grand arbuste ou mur ne doit se trouver à proximité des bâtiments afin d'éviter que quiconque ne se cache. Les forces de l'ordre locales disposent également d'agents formés aux principes CPTED pour apporter leur aide si nécessaire. Ils peuvent fournir un point de vue indépendant et partager les mesures mises en œuvre par d’autres installations de la région pour gérer la sécurité.

Idéalement, les caméras de sécurité devraient pouvoir surveiller l’ensemble du périmètre, les zones de stationnement et tous les points d’accès. Même si les caméras ne dissuadent pas un agresseur qui a l’intention de nuire, elles dissuadent les intrus. L'éclairage extérieur doit répondre aux normes nationales et permettre aux systèmes de caméras de surveiller l'installation la nuit.

Des barrières pour véhicules doivent être en place pour protéger les points d’accès des employés. Ceux-ci peuvent être des jardinières décoratives, pour apporter un ton accueillant. Les passerelles et la signalisation doivent diriger les personnes vers les points d’entrée surveillés. Lors du changement de quart de travail, efforcez-vous d'avoir du personnel à l'entrée de chaque employé pour superviser l'entrée.

De plus, la signalisation doit indiquer les zones réglementées et indiquer la présence de mesures de sécurité. N’affichez pas de signalisation « zone sans armes à feu ». Les employés connaîtront votre politique en matière d’armes.

Les visiteurs doivent être dirigés vers un point d’entrée surveillé et tenus de présenter une pièce d’identité et de se connecter à un journal. Faites passer les visiteurs par un poste de sécurité. La présence d’un magnétomètre dissuadera tous les assaillants, sauf les plus déterminés. L'accompagnement des visiteurs devrait être une pratique courante, tout comme la présence d'un badge visible pour toutes les personnes présentes sur le site. Étant donné que vous êtes responsable de toutes les personnes présentes dans l'établissement, assurez-vous que votre gardien ou votre réceptionniste signale la sortie des personnes lorsqu'elles partent. Autrement, vous n’avez aucun moyen de savoir quels visiteurs se trouvent encore dans le bâtiment en cas d’incident, ce qui complique les mesures de responsabilisation.

Le personnel de sécurité à l’entrée doit avoir la possibilité de verrouiller immédiatement les portes d’entrée. Des tourniquets et d’autres options anti-talgating devraient être utilisés. Pour les employés, ils doivent avoir des exigences en matière de carte-clé, de porte-clés ou d'accès biométrique.

La réception doit être équipée de deux alarmes de panique, une localement pour le bureau de sécurité pour les problèmes de niveau inférieur et une pour avertir les forces de l'ordre. D'autres alarmes de panique doivent être placées dans des zones stratégiques, souvent dans les postes de réception, les RH et les postes de garde. Ceux-ci doivent être testés régulièrement. Tenez un journal de tous les tests de votre système de sécurité pour documenter vos résultats.